EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEPEGAWAIAN (SIMPEG) MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS : KEMENAG KOTA PEKANBARU)

Siti Monalisa, Arrofik Zulkarnaen

Abstract


Penelitian ini menganalisa pengaruh variabel kualitas layanan yang terdiri dari variabel tangibles, reliability, Responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pengguna sistem informasi dengan metode service quality. Objek penelitian ini adalah Pegawai Kemenag Kota Pekanbaru yang menggunakan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG) dalam proses kerjanya. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan maupun secara parsial terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. Sedangkan dari hasil analisis regresi diperoleh fakta bahwa kontribusi variable tangibles, reliability, Responsiveness, assurance dan empathydalam meningkatkan kepuasan pengguna sistem informasi secara berurutan adalah 10,6%, 6,4%, 70,2%, 11,7% dan 47%, maka nilai kualitas layanan sistem informasi kepegawaian sebesar 77,8%.

Keywords


Service Quality, Kepuasan Pengguna, Sistem Informasi Kepegawaian

Full Text:

PDF

References


Berry, L.L.(1990). Delivering Service Quality: Balancing Customer

Perception and Expectation. New York: The Free Press, p. 19.

Handoko, (2011), “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (SERVICE QUALITY) Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa” , Among Makarti. Yogyakarta dan Surakarta.

Hartono.(2008). Analisis Data Statistika dan Penelitian.Yogyakarta: Penebit Pustaka Pelajar.

Jogiyanto, H.M. (2000). PengenalanSistem Informasi. Yogyakarta : Penerbit Andi

Jogiyanto, H.M. (2005).Analisis dan Desain Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis.Edisi 3.Yogyakarta : ANDI.

Kadir, Abdul. (2003). Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi

Marlindawati, (2013), “ Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi

Menggunakan Servqual Method ”, Fakultas Ilmu Komputer Universitas

Bina Dharma, Yogyakarta, 15 Juni 2013.

Sayudi Asmoro, (2006), ”Measuring Information System Service Quality: Servqual From The Other Side”, Penulis : James J. Jiang, Gary Klein, Christopher L. Carr.

Tjiptono Fandy,(2005), Prinsip-Prinsip Total Qualty Serice,Andi Offset.

Zeithaml, V.A ., Parasuraman, A. dan Malhotra., A (2002), Service Quality DeliveryThrough Web Sites : A Critical Review Of Extant Knowledge, Journal of theAcademy of Marketing Science, Vol.30 No.4, pp.362-75




DOI: http://dx.doi.org/10.24014/sitekin.v11i2.757

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2015 Jurnal Sains dan Teknologi Industri

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Editorial Address:
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UIN SULTAN SYARIF KASIM RIAU
Kampus Raja Ali Haji
Gedung Fakultas Sains & Teknologi UIN Suska Riau
Jl.H.R.Soebrantas No.155 KM 18 Simpang Baru Panam, Pekanbaru 28293
Email: sitekin@uin-suska.ac.id
© 2023 SITEKIN, ISSN 2407-0939

SITEKIN Journal Indexing:

Google Scholar | Garuda | Moraref | IndexCopernicus | SINTA


Creative Commons License
SITEKIN by http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php