Manajemen Program Unggulan melalui Service Excellence di Masjid Raya Al-Falah Sragen

Shobikhul Qisom; Muh Syahril Sidik Ibrahim; Ahmad Mawla Mu'minin; Ahmad Jundillah Al Hafidz

doi:10.24014/idarotuna.v6i1.25379

Manajemen Program Unggulan melalui Service Excellence di Masjid Raya Al-Falah Sragen

Shobikhul Qisom, Muh Syahril Sidik Ibrahim, Ahmad Mawla Mu'minin, Ahmad Jundillah Al Hafidz

Abstract

Service excellence di sebuah organisasi penting dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan dalam upaya memuaskan pelanggan sehingga menumbuhkan kepedulian, rasa puas dan kepercayaan dalam diri pelanggan terhadap organisasi. Penerapan service excellence pada organisasi nirlaba bermanfaat untuk menyenangkan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan yang dapat membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Masjid Raya Al-Falah Sragen merupakan salah satu masjid di Indonesia yang menerapkan sistem service excellence dalam kepengurusannya dengan mengembangkan berbagai layanan dan fasilitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus yang dilaksanakan di Masjid Raya Al-Falah Sragen. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa di antara temuan yang penting dari penelitian ini adalah bahwa Masjid Raya Al-Falah Sragen dalam melayani jemaah melakukan pendekatan personal secara khusus dan kesetaraan hak dalam memberikan layanan yang menghasilkan loyalitas jemaah terhadap masjid. Hasil penelitian ini berimplikasi memperluas peran sosial masjid di masyarakat terhadap kesejahteraan masyarakat di Indonesia.

Keywords

Management Mosque, Service excellence, Management Program

Full Text:

PDF

References

Alfath, A. A., & Musyanto, H. (2022). Kualitas Pelayanan Biro Konsultasi Keluarga Sakinah Masjid Alfalah Surabaya. Masjiduna : Junal Ilmiah Stidki Ar-Rahmah, 5(1), 16. https://doi.org/10.52833/masjiduna.v5i1.100

Alif, A. A. S. (2020). a Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada Bmt Bismillah Sukorejo. BALANCA : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(1), 15–23. https://doi.org/10.35905/balanca.v2i1.1344

Anwari, N., Yusrin, Y., Nurfanisa, F. A., Al Jauzi, M. S., & Astutik, S. (2023). Optimalisasi Pengelolaan Sumber Daya Manusia Berbasis Dakwah di Madrasah Miftahul Huda Situbondo. Idarotuna, 5(2), 126. https://doi.org/10.24014/idarotuna.v5i2.24459

Budiarti, A. (2020). Manajemen pelayanan publik masjid agung nur sulaiman banyumas skripsi.

Gioia, D. A., Corley, K. G., & Hamilton, A. L. (2013). Seeking Qualitative Rigor in Inductive Research. Organizational Research Methods, 16(1), 15–31. https://doi.org/10.1177/1094428112452151

Hakim, L. (2023). IMPLEMENTASI FUNGSI MANAJEMEN DALAM KEGIATAN IBADAH (Studi: Masjid Taqwa Al-Muhajirin Gajahmungkur Kota Semarang). Tadbir : Jurnal Manajemen Dakwah, 5(1), 1–18.

Ikhwani, K. (2021). Strategi Memakmurkan Masjid. Hudan.

Johnston, R. (2004). Towards a better understanding of service excellence. 14(2), 129–133. https://doi.org/10.1108/09604520410528554

Karennina, F. (2021). Implementasi Pelayanan Prima Ibadah Umrah Pada PT. Muhibbah Mulia Wisata Pekanbaru. UIN SUSKA RIAU.

Kurniawan, A. (2021). Masjid di Era Nabi Muhammad Saw. Nu Online. https://islam.nu.or.id/post/read/128140/masjid-nabawi-di-era-nabi-muhammad-saw

Masduki, M., Triantoro, D. A., Rosidi, I. (2022). The “Teras Dakwah” (Dakwah Terrace) Movement Program: the Philosophy and Dakwah Activism Charity-Based in Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Peuradeun, 10(1), 65-86. https://doi.org/10.26811/peuradeun.v10i1.624

Pamungkas, H., & Nuswantoro, U. D. (2021). MEMBUAT PROGRAM DAKWAH MODERN DI MASJID. 107–127.

Perdana, D. adi. (2019). STRATEGI TAKMIR MASJID DALAM MENINGKATKAN TRUST DAN INTEGRITAS PADA MASYARAKAT: STUDI DI DESA OLUHUTA KABUPATEN BONE BOLANGO. 5(2).

Sakti, A. P., & Astrini, D. (2021). Pengaruh Service Excellence, Servicescape Dan Handling Complaint Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran. 9–20. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.582

Saputra, A., Mitra, B., Kusuma, A., Umat, P., & Rakyat, P. (2017). Revitalisasi masjid dalam dialektika pelayanan umat dan kawasan perekonomian rakyat. 1(1), 1–16.

Susanti, Y. A., Studi, P., Syariah, P., Sidoarjo, U. M., Oktafia, R., Studi, P., Syariah, P., Sidoarjo, U. M., & Prima, P. (2020). IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN CUSTOMER PADA HOTEL WALAN SYARIAH SIDOARJO. 5(2), 106–118.

Tsamara, A. N., & Nugraha, J. (2021). Penerapan Service Excellence Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Humas Pemerintah Kota Surabaya (Studi Pada Koridor Co-Working Space) Penerapan Service Excellence Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Humas.

DOI: http://dx.doi.org/10.24014/idarotuna.v6i1.25379