PENGARUH KUALITAS KERJA DAN MOTIVASI KERJA PEGAWAI PEMERINTAH DAERAH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN ACEH SINGKIL

Aldri Frinaldi, Boni Saputra, Nora Eka Putri, Jumiati Jumiati, Adil Mubarak, Lince Magriasti, Fenni Hasanah, Febri Nola Distra

Abstract


Public satisfaction with public organizations is very important because of the relationship of public trust. Community satisfaction is a basic factor to determine success in a public organization. The public's bad perception of public services causes their level of satisfaction to be low. This also happens to the people of Aceh Singkil today. The purpose of the study was to examine and determine the effect of work quality and work motivation of local government employees on the satisfaction of the people of Aceh Singkil Regency. The research was conducted in Aceh Singkil Regency using an associative quantitative approach. The sampling technique used was convenience sampling (sampling based on subject availability), with a sample size of 100 respondents. Data collection uses an instrument in the form of a questionnaire which is based on variable indicators. This study consists of three variables, namely two independent variables (quality of work and work motivation) and one dependent variable (satisfaction). The previous questionnaire has been tested for validity and reliability. Data collection techniques also use documentation studies using primary data and secondary data. The data was then analyzed using multiple regression analysis after the classical assumption test was previously carried out. The results of the study concluded that there was a simultaneous positive effect of the quality of work and work motivation of local government employees on the satisfaction of the people of Aceh Singkil Regency by 39.6%, with a significant contribution. While partially each independent variable also has a significant influence on community satisfaction, namely 36.1% for the effect of the work quality variable and 26.2% for the influence of the work motivation variable.


Keywords


Work Quality, Work Motivation, Community Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Afifah, N., Murwaningsih, T., & Susantiningrum. (2012). Pengaruh Pengawasan dan Motivasi terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kota Surakarta. Pendidikan Administrasi Perkantoran, 1(1).

Agustini, I. G. A. A. (2018). Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Serta Kinerja Perusahaan PT. Erha Clinic Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(12).

Ceswirdani, Sjafitri, H., & Candra, Y. (2017). Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Kerja terhadap Prestasi Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Kuranji. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(1).

Dwiyanto, A. (2002). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: PSKK UGM.

Erita, V., Mahdum, & Baheram, M. (2017). Pengaruh Kompetensi Pedagogik dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja serta Implikasinya pada Kinerja Guru SMK Negeri di Kabupaten Kepulauan Meranti. Jurnal Manajemen Pendidikan, 5(1).

Hakim, A., & Wuryanto. (2014). Model Peningkatan Kinerja Karyawan melalui Peran Komunikasi dan Motivasi serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal EKOBIS, 15(2).

Hutauruk, B., Sutardjo, A., & Hadya, R. (2021). Pengaruh Kualitas Kerja dan Komitmen Kerja terhadap Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) di Kabupaten Kepulauan Mentawai. Jurnal Matua, 3(3).

Kencana, S. I. (1999). Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.

Lanin, D., Syamsir, & Saputra, B. (2020). Model Pelayanan Pemerintah Daerah yang Memuaskan Pelanggan Internal dan Eksternal Berbasis Total Quality Management. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(4), 53–61. https://doi.org/https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i4.259

Nasution, M. A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Kerja dan Pengawasan Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Medan. Universitas Medan Area.

Nasution, S. L. (2020). Pengaruh Kualitas Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Asam Jawa. Jurnal Ecobisma, 7(2).

Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Poniasih, N. L. G., & Dewi, A. A. S. K. (2015). Pengaruh Motivasi Kerja, Komunikasi dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(6).

Priyatno, D. (2009). SPSS Untuk Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate. Yogyakarta: Gava Media.

Riyadi, S., Hermawan, A., & Sumarwan, U. (2015). Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Indramayu. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 8(1). https://doi.org/https://doi.org/10.24156/jikk.2015.8.1.49

Saputra, B., Fajri, H., & Eprilianto, D. F. (2020). Is Public Service Motivation Important to Improve the Performance and Job Satisfaction of Civil Servants? 19–23. Retrieved from https://www.atlantis-press.com/proceedings/bicmst-20/125945383

Saputra, B., & Suripto, S. (2016). Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Rsud Kabupaten Pasaman Barat (Universitas Gadjah Mada). Retrieved from http://etd.repository.ugm.ac.id/index.php?mod=penelitian_detail⊂=PenelitianDetail&act=view&typ=html&buku_id=102994&is_local=1

Suwarman, U. (2011). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Talashina, H. E., & Ngatno. (2020). Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi: Perawat RS Telogorejo Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1).

James L. Gibson, et.al., 2012. Organization:Bbehaviour, Structure, Processes.14th Edition. New York: McGraw-Hill Companies, Inc

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid I Edisi Kedua belas. Jakarta: PT. Indeks.

Zeithaml,Valarie A and Bitner. 2000. Service Marketing 2nd edition: Integrating Customer Focus. New York: McGraw-Hill Inc.

Nursalam, 2011. Manajemen Keperawatan, Edisi 3, Jakarta: SalembaMedika.

Sunu, Pramudya., 1999., Peran SDM dalam Penerapan ISO 9000: Kajian Peran SDM dengan Pendekatan TQM., Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Undang-undang. Nomor 25 Tahun 2009. Tentang Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. Nomor 63 tahun 2003. Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik




DOI: http://dx.doi.org/10.24014/jel.v13i2.17431

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Statistik Counter:

 

Flag Counter

Indexed by :