Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, dan Digital Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda

Mochamad Yusuf; Muhammad Aris Syafi'i; Tamamudin Tammamudin

doi:10.24014/ibf.v4i1.22073

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, dan Digital Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda

Mochamad Yusuf, Muhammad Aris Syafi'i, Tamamudin Tammamudin

Abstract

Customer loyalty is a commitment to using the product. Customer loyalty is achieved through satisfaction, brand image, service quality, and digital banking. This study aims to determine the effect of brand image, service quality, and digital banking on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable at Bank Syariah Indonesia Pekalongan Pemuda. This research is quantitative research. The population amounted to 48,200. Sample of 100 respondents with the slovin formula, standard error 10%. Accidental sampling technique using a questionnaire. Data analysis techniques in the form of instrument tests, classical assumption tests, path analysis, hypothesis testing and coefficient of determination tests. The results showed that brand image significantly affects satisfaction with a beta value of 0.421 and a significance of 0.00. Service quality has no effect and is not significant to customer satisfaction with a beta value of -0.029 and a significance of 0.545. Digital banking has no effect and is not significant to customer satisfaction with a beta value of -0.002 and a significance of 0.964. Brand image significantly affects customer loyalty with a beta value of 0.436 and a significance of 0.001. Service quality has no effect and is not significant to customer loyalty with a beta value of 0.091 and a significance of 0.194. Digital banking has a significant effect on customer loyalty with a beta value of 0.392 and a significance of 0.00. Customer satisfaction significantly affects customer loyalty with a beta value of 0.504 and a significance value of 0.001. Customer satisfaction mediates the effect of brand image on customer loyalty with a t value = 2.178. Customer satisfaction does not mediate the effect of service quality on customer loyalty with a t value of -0.454. Customer satisfaction does not mediate the effect of digital banking on customer loyalty with a t value of 0.037.

Keywords: Brand Image, Service Quality, Digital Banking, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty.

Full Text:

PDF

References

Ade Aprilia Utami. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus BPR Syariah Artha Amanah Ummat Ungaran).

Adi Hermawan, & H. Yusran. (2017). Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif. Kencana Prenada Media.

Ahmad Larsson, V. (2017). Building customer loyalty in digital banking A study of bank staff’s perspectives on the challenges of digital CRM and loyalty. International Journal of Bank Marketing.

Ahmad Nurul Huda. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Jamsostek Jakarta. ABFII Perbanas.

Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers’ Satisfaction and Loyalty. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, 10(2). https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135

Ajzen. (1991). The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes.

Alam, N., & Al-Amri, H. A. (2020). Service quality perception and customer satisfaction in Islamic banks of Oman. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(9). https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no9.499

Alhanatleh. (2021). The Effect of Electronic Banking Services Usage on Clients Electronic Loyalty. UHCUM.

Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73

Asti Marlina. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. JII.

Aziz, N., Putra, E., Tinggi, S., Ekonomi, I., Kbp, ", & Padang, ". (n.d.-a). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang.

BN Marbun. (2003). Kamus Manajemen. Pustaka Sinar Harapan.

Boubker, N. N., & Belamhitou, M. (2017). Relationship marketing approach and customer perceived value: An empirical study in retail banks. In Global Journal of Business, Economics and Management: Current Issues (Vol. 07, Issue 3).

Brand, P., Kepercayaan, I., Kualitas, D., Terhadap, P., Nasabh, K., Cabang, P., Rifky Indratriyana, S., Utomo, A., & Nugroho, A. P. (2021). The Influence Of Trust Brand Image And Service Quality On Consumer Satisfaction In Pegadaian Cabang Sragen. In AKTUAL : Jurnal Akuntansi dan Keuangan (Vol. 6, Issue 1). https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/aktual

Brando, A., & Ibrahim, M. (2016). Pengaruh Brand Image Produk Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan ( KasusBank Rakyat Indonesia Syariah Pekanbaru ). In Jom FISIP (Vol. 3, Issue 2).

Constantinidesi, E. (2006). The Marketing Mix Revisited: Towards the 21^* Century Marketing. In Journal ofMarkeHng Management (Vol. 22).

D. Amanda. (2017). Pengujian Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Antara Pengaruh Kepercayaan dan Atribut Produk Tabungan Batara IB Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Syariah Palembang). UIN Raden Fatah Palembang.

D. Ronny. (2017). Enam Kekuatan Layanan Jasa Internet Banking Tinjauan Dari Persepsi Nasabah. ECOBIS SURABAYA, 13(2).

Damayanti, C., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Negeri Semarang, U. (2015). Management Analysis Journal Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(3). http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj

Defina Suci Eka. (2021). Pengaruh Brand Image, Service Quality Dan Trust Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Yogyakarta. UII Press.

Diana Grace. (2017). Analisis Pengaruh Automatic Teller Machine Dan Short Message Service Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. JESIK.

Dwi Ariska. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada.

Emi Susanti. (2019). Inovasi Digital Banking Dan Kinerja Perbankan Di Indonesia. UNS.

Erni Yusnita. (2022). Wawancara Data Jumlah Nasabah BSI KC Pekalongan Pemuda.

Ernita Sundari. (2021). Pengaruh Service Quality, Internet Banking Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Jateng Syariah Cabang Pembantu Boyolali Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. IAIN Salatiga.

Eti Rochaety. (2017). Sistem Informasi Manajemen (Digitalisasi Perbankan). Mitra Wacana Media.

F. Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi.

Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality on Customer Loyalty and Customer Satisfaction in Islamic Banks in the Sultanate of Oman. SAGE Open, 10(2). https://doi.org/10.1177/2158244020919517

Firdaus, A. (2020). Digitalisasi Perbankan Melalui Self Service Technology Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan Digital Bank Syariah. Iltizam Journal of Shariah Economic Research, 5(2).

Fishbein, M., & Ajzen. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research, Reading. Addison Wesley.

G Thomas M Hult. (2011). Toward a theory of the boundary-spanning marketing organization and insights from 31 organization theories. Jurnal Acad Mark, S.Ci.

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 24. Universitas Diponegoro.

Henry Simamora. (2013). Pengantar Akuntansi II. Bumi Aksara.

Hsieh, S.-W., Lu, C.-C., & Lu, Y.-H. (2018). A Study on the Relationship Among Brand Image, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty – Taking ‘the Bao Wei Zhen Catering Team’ As an Empirical Study. KnE Social Sciences, 3(10). https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3512

Jannah, I. F. (n.d.). Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 2(1).

Juliansyah Noor. (2011). Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Kencana.

Kaur, S. J., Ali, L., Hassan, M. K., & Al-Emran, M. (2021). Adoption of digital banking channels in an emerging economy: exploring the role of in-branch efforts. Journal of Financial Services Marketing, 26(2), 107–121. https://doi.org/10.1057/s41264-020-00082-w

Kesa, D. D. (2018). Cosumer Perception Toward Online Banking Services to Build Brand Loyalty: Evidence from Indonesia. KnE Social Sciences, 3(11), 1183. https://doi.org/10.18502/kss.v3i11.2839

Kevin Lane Keller. (2013). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity Global Edition.

Laela, S., & Sadiq, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Negara Indonesia. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(1), 21. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i1.304

Leonard Berry, Valarie A Zeithaml, & Parasuraman. (1998). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64((1)).

M. Afif Fathi Ramadhan. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online GOJEK di Kota Malang. JIMNU.

M. Anshori, & S. Iswati. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Airlangga University Press.

M. Indasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Magfira. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Muamalat Indonesia Cabang Palu. IAIN Palu.

Marimin, A., Haris Romdhoni, A., Tira, D., Fitria, N., & Surakarta, S.-A. (2015). Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 01(02).

Marzuki, A., Marnisah, L., & Hildayanti, S. K. (2021). Pengaruh Brand Image, Produk, Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kcp Bayung Lencir. Integritas Jurnal Manajemen Profesional, 2. https://doi.org/10.35908/ijmpro

Mersati. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image Dan Transaksi Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Pada Bank Bprs Adam Syariah Kota Bengkulu-Mersati.

Nengsih, T. A., Hamzah, M. M., & Olida, A. (2021). Analisis Minat Menabung Masyarakat di Bank Syariah Indonesia Studi Empiris Desa Pelawan Jaya. Al-Mashrafiyah: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Dan Perbankan Syariah, 5(2), 28. https://doi.org/10.24252/al-mashrafiyah.v5i2.22126

Neza Fitri Rahmania, & Yulia A. Widyaningsih, Ph. D. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Menggunakan Digital Banking Terhadap Kepuasaan Dan Loyalitas.

Nguyen, O. T. (2020). Factors affecting the intention to use digital banking in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(3). https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no3.303

Nofrital. (2021). “Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Melalui Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah” (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Mojokerto). IKHAC.

Philip Kotler, & G. Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Philip Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management Global Edition. Erlangga.

Politala, J., Moridu Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Luwuk Banggai Jl Ahmad Dahlan No, I. K., Banggai, L., & Tengah, S. (2020). http://jra.politala.ac.id/index.php/JRA/index Pengaruh Digital Banking Terhadap Nilai Perusahaan Perbankan (Studi Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk). In Jurnal Riset Akuntansi Politala (Vol. 3, Issue 2). http://jra.politala.ac.id/index.php/JRA/index

Prasetyo, A. A. (2019). Analisis Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening: Studi Pegadaian Syariah Semarang. Tesis.

Prof. Ir. Dr. Raihan. (2019). Metodologi Penelitian. UIJPres.

Puspitadewi, I. (2019). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Terhadap Efektivitas Dan Produktivitas Kerja Pegawai. In Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Vol. 5, Issue 2).

Putro, R. N. C. A., & Rachmat, B. (2019). Effect Of Brand Image And Service Quality On Customer Satisfaction And Loyalty At Bank Jatim Syariah Surabaya. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 87(3), 152–165. https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-03.19

R. Lupioyadi, & Ahmad Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.

Rachmad Hidayat. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 11(1).

Rachmatina, R., & Sufriadi, D. (2020). Persepsi Nasabah Terhadap Praktik Produk Pembiayaan Murabahah BNI Syariah Cabang Banda Aceh. Pamator Journal, 13(1), 143–150. https://doi.org/10.21107/pamator.v13i1.6983

Rafika Boukrika. (2019). The impact of banking service quality dimensions on customer loyalty building- study of a sample of private banks in Jijel. ZABAT.

Rahardjo, M. (2011). Materi Kuliah Metodologi Penelitian Kualitatif. Jurnal UIN Maliki Malang, 1(1), 1–7.

Rahmawati Deylla Handida. (2018). Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Kualitas Layanan, Literasi Terhadap Pengambilan Keputusan Menggunakan Produk. Economia.

Revenio C Jalagat. (2019). Influence of Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction: Oman Islamic Banking Experience. IRREM.

Riski Aseandi. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pegadaian Syariah Cab. Meureudu Aceh. Wahana Inovasi.

Risma Della Alfianita. (2021). Pengaruh Service Quality, Relationship Marketing Dan Digital Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel InterveninG (Studi Kasus pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Suriyah Kantor Cabang Semarang). IAIN Salatiga.

Risqon Baihaqi. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Btn Syariah Kc Cirebon).

Rozikin, A. Z., & Sholekhah, I. (2020). Islamic Financial Literacy, Promotion, and Brand Image Towards Saving Intention in Sharia Bank. IQTISHADIA, 13(1), 95. https://doi.org/10.21043/iqtishadia.v13i1.6489

Rusdaya Basri. (2019). Ushul Fikih I. IAIN Parepare Nusantara Press.

Rusmahafi, F. A., & Wulandari, R. (2020). The Effect Of Brand Image, Service Quality, And Customer Value On Customer Satisfaction. International Review of Management and Marketing, 10(4), 68–77. https://doi.org/10.32479/irmm.9939

S. Notoatmodjo. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta.

Said, S., & Amiruddin, A. M. A. (2017). Literasi Keuangan Islam di Perdidikan Tinggi Islam. Al-Ulum, 17(1). https://doi.org/10.30603/au.v17i1.29

Sakti Manubowo Jati, E. N. Dr. , M. Sc. , CMA. , Ak. , CA. ,. (2020). Analisis Dampak Digitalisasi Perbankan Terhadap Perubahan Perilaku Transaksi Dan Kepuasan Nasabah (Studi Pada Pt. Bank Central Asia, Tbk Cabang Boyolali). UGM.

Sari, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Variabel Intervening.

Sedighimanesh, M., Sedighmanesh, A., & Ashghaei, N. (2017). The Impact Of Self-Service Technology On Customer Satisfaction Of Online Stores. INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH, 6, 7. www.ijstr.org

Setiawan, A., Ryan Darmala, M., & Fadhila Amri, N. (2020). Pengaruh Internet Banking Dan Digital Marketing Terhadap Kinerja Keuangan Bank Bni Syariah Makassar Abstrack (Vol. 5, Issue 1). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/miraipg.270

Setiyoko. (2014). Pengaruh Trust, Commitment, Communication dan Conflict Handling Terhadap Customer Loyalty (Studi Pada Nasabah Bank BRI Cabang Purworejo). UMP.

Sisca Novita. (2022). Wawancara Pelayanan BSI KC Pekalongan Pemuda.

Siti Diyah Handayani. (2020). Siti Diyah Handayani Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating.

Siti Khalizdha Hasri. (2019). Pengaruh Banking Service Quality Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Tabungan Negara KCP Parepare.

Siti Muafiah. (2019). Analisis Pengaruh Brand Personality, Kualitas Layanan Internet Banking, Dan Islamic Branding Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Bank Syariah Sragen Kantor Cabang Boyolali). IAIN Salatiga.

Siti Nur Halimah. (2018). Pengaruh Internet Banking Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Tingkat Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus BNI Syariah KC Surakarta). IAIN Salatiga.

Soewandi. (2012). Pengantar Metodologi Penelitian. Mitra Wacana Media.

Sriwidodo, U., Tri, R., Bank, I. P., & Cabang Karanganyar, J. (2010). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. In Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan (Vol. 10, Issue 2).

Sumardiningsih, S., Sundawan, W., Endarwati, L., Wibow, A., & Ayriza, Y. (2012). Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (Bsq) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. In Jurnal Economia (Vol. 8, Issue 2).

Suminto, A., & Maharani, S. (2020). Analisis Pengaruh Corporate Social Responsbility, Islamic Banking Service Quality dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ponorogo. El-Barka: Journal of Islamic Economics and Business, 3(1). https://doi.org/10.21154/elbarka.v3i1.2013

Susilawaty, L., & Nicola, N. (2020). Pengaruh layanan perbankan digital pada kepuasan nasabah perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(2), 179–190. https://doi.org/10.28932/jmm.v19i2.2478

Thamrin, G., Bernarto, I., & Kawata, Y. (2020). The influence of trust, satisfaction, value, and brand image on loyalty. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 12(2), 168. https://doi.org/10.26740/bisma.v12n2.p168-185

Thohari, C. C., & Hakim, L. (2021). Peran Religiusitas Sebagai Variabel Moderating Pembelajaran Perbankan Syariah, Literasi Keuangan Syariah, Product Knowledge Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Vol. 9, Issue 1).

Tjendani, R. D., Widagdo, A. K., & Muthmainah, M. (2018). Digital Banking, Corporate Governance, Ownership Structure, and Intellectual Capital Performance: Evidence from Indonesia. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 22(4). https://doi.org/10.26905/jkdp.v22i4.2481

Ulfa, A. (2021). Dampak Penggabungan Tiga Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2). https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2680

Umdatun. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening.

Vabiola Ghantynireta, B., Inayatillah, I., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Darussalam Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2), 114–122. https://doi.org/10.22373/jimebis.v2i2.189

V.W. Sujarweni. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Pustaka Baru Press.

Wijaya. (2015). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Debitur Melalui Kepercayaan dan Komitmen Relasional Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Singaraja. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata. 10(2), 22–36.

Yahya. (2019). The Impact of Service Quality on Customer Loyalty A study of Banks in Penang, Malysia.

Yunuz SD. (2022). Wawancara Produk BSI KC Pekalongan Pemuda.

Zakiy, M., Studi Ekonomi dan Perbankan Perbankan Islam, P., & Agama Islam, F. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Evrita Putri Azzahroh. In Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam (Vol. 3, Issue 1).

DOI: http://dx.doi.org/10.24014/ibf.v4i1.22073