.png)
Email this article Analysis Of the Quality of Childcare Services Using the Servqual Method and The Zone of Tolerance Method (Case study: Yayasan Peduli Lingkungan dan Sosial Indonesia)
Abstract
The purpose of this study is to use SERVQUAL and the Zone of Tolerance methodologies to evaluate daycare facilities. Research was carried out to comprehend the elements that impact the quality of childcare services to enhance the experience and happiness of service users. A quantitative descriptive-analytical technique was used. Questionnaires were sent to parents who used early childhood care programs to gather data. To assess the gap between customer expectations and perceptions of service quality, the obtained data was analysed using the SERVQUAL technique. The Zone of Tolerance approach was also used to estimate the degree of consumer satisfaction with the services delivered. Staff neatness and service costs/tariffs came out positively in the Servqual gap analysis (0.150 and 0.117, respectively). Two positive MMS value characteristics were produced using the zone of tolerance approach. The zone of tolerance encompasses two characteristics: the ability to respond quickly and efficiently while delivering services (0.017, -0.067) and the capacity to meet customers' unique requirements (0.017, -0.100). The sufficient service category includes five service qualities; if any of these are no longer acceptable to clients, the service must be corrected quickly.
Keywords: service quality, child care, Servqual, zone of tolerance
Full Text:
PDFReferences
W. M. Monicha and I. Fitri, “Penerapan Prinsip Penyelenggaraan TPA,” Raudhatul Athfal J. Pendidik. Islam Anak Usia Dini, vol. 6, no. 1, 2022, doi: 10.19109/ra.v6i1.13639.
A. Irhandayaningsih, “Menanamkan Budaya Membaca pada Anak Usia Dini,” Anuva J. Kaji. Budaya, Perpustakaan, dan Inf., vol. 3, no. 2, 2019, doi: 10.14710/anuva.3.2.109-118.
D. Rizkita, “Pelayanan Pengasuhan Anak Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Taman Penitipan Anak,” J. Pendidik. UNIGA, vol. 16, no. 2, pp. 634–643, 2022.
A. Sabrina Sormin, N. Ika Syahputri, and D. Sormin, “Rumah Penitipan Ramah Anak Kota Padang Sidimpuan Propinsi Sumatera Utara,” Int. J. Community Serv. Learn., vol. 3, no. 3, p. 152, 2019, doi: 10.23887/ijcsl.v3i3.20969.
N. dalam sekartini 2019 Sari, “Aktivitas bermain , perkembangan literasi awal dan tempat penitipan anak (daycare),” Pros. Semin. Nas. Pendidik. FKIP, vol. 2, no. 1, 2019.
P. I. Lestari, E. Prima, and N. P. Sulistyadewi, “Di Tempat Penitipan Anak,” Semin. Nas. Apl. Iptek, no. November, 2018.
F. D. Bahiyyah and U. B. Wibowo, “Analisis Kualitas Layanan Akademik Madrasah Dengan Metode Servqual Pada Pendidik Dan Tenaga Kependidikan,” Kelola J. Manaj. Pendidik., vol. 6, no. 1, pp. 1–10, 2019, doi: 10.24246/j.jk.2019.v6.i1.p1-10.
P. I. Lestari, E. Prima, and N. P. E. Sulistyadewi, “Bermain Dan Permainan Anak Usia Dini Di Tempat Penitipan Anak Putu,” Pros. SINAPTEK, no. November, 2018.
M. Syafar, S. Halijah, and R. Rahman, “Perancangan Aplikasi Penitipan Anak Berbasis Android Di Kecamatan Somba Opu,” J. INSYPRO …, 2022.
S. Syamsulanjari, A. Muarifah, and Mujidin, “Peran Taman Penitipan Anak (TPA) Terhadap Orantua (Ibu) yang Bekerja,” Pros. Semin. Nas. Magister Psikol. Univ. Ahmad Dahlan, 2019.
F. R. Prilia, “Peran Sekolah Sebagai Layanan Penitipan Anak dan Dukungan Bagi Keluarga,” J. PAJAR (Pendidikan dan Pengajaran), vol. 5, no. 3, 2021, doi: 10.33578/pjr.v5i3.8289.
R. Romlah and R. Sagala, “Manajemen Sarana dan Prasarana Taman Penitipan Anak di Lampung,” J. Obs. J. Pendidik. Anak Usia Dini, vol. 6, no. 1, 2021, doi: 10.31004/obsesi.v6i1.1207.
R. Rukiyah, T. Suningsih, M. Rantina, E. Rahmayanti, and M. Aurel Saptaria, “Pengembangan E-Modul berbasis Problem Solving Materi Perawatan Batita pada Layanan Taman Penitipan Anak,” Murhum J. Pendidik. Anak Usia Dini, vol. 4, no. 2, 2023, doi: 10.37985/murhum.v4i2.370.
A. F. Nokta, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pada Departemen Umum Dan Logistik Melalui Pendekatan Integrasi Metode Servqual Six Sigma Di Pt. Selena Cahaya Gemilang Surabaya,” Matrik, vol. XVIII, no. 2, pp. 61–70, 2018, doi: 10.350587/Matrik.
D. Rahmawati, H. Aulawi, and R. Kurniawati, “Pengukuran Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Service Quality (Servqual) Dengan Metode Zone of Tolerance (Zot) Dan Kano Pada Pet World,” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 18, no. 1, pp. 21–32, 2023, doi: 10.14710/jati.18.1.21-32.
H. Hidayat and Y. P. Negoro, “Penerapan Quality Function Deployment Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sina Gresik,” Matrik J. Manaj. dan Tek. Ind. Produksi, vol. 23, no. 2, p. 151, 2023, doi: 10.30587/matrik.v23i2.4434.
A. Darmawan, A. Rapi, and A. A. Rachmat, “Kajian Kualitas Layanan Jasa Transportasi Logistik Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Metode Zone of Tolerance (Zot),” J. Ilm. Tek. Ind., vol. 9, no. 1, p. 36, 2021, doi: 10.24912/jitiuntar.v9i1.8705.
D. R. Sari Rizal Manullang Medinal, “Analisis Integrasi Konsep Servqual Dan Quality Funtion Deployment (Qfd) Dalam Rangka Meningkatkan Ekspektasi Konsumen Dan Kualitas Layanan Jasa Transportasi Pt Ganesha Jaya Mandiri,” J. Progresif Manaj. Bisnis (JPMB), STIE_IBEK, vol. 6, no. 2, pp. 12–21, 2019, [Online]. Available: www.stie-ibek.ac.id
R. M. Aboubakr and H. M. M. Bayoumy, “Evaluating educational service quality among dentistry and nursing students with the SERVQUAL model: A cross-sectional study,” J. Taibah Univ. Med. Sci., vol. 17, no. 4, pp. 648–657, 2022, doi: 10.1016/j.jtumed.2022.01.009.
H. Masturi, A. Hasanawi, and A. Hasanawi, “Analisis Kepuasan Konsumen Pt Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru,” J. Inov. Penelit., vol. 1, no. 10, pp. 1–208, 2021.
W. Purnamasari and R. B. Yuliansyah, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Kano,” J. Ilmu Sos. dan Hum., vol. 9, no. 1, p. 68, 2020, doi: 10.23887/jish-undiksha.v9i1.24250.
G. R. (31601601285), “Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Zone Of Tolerance Dan Kano Dalam Upaya Peningkatan Layanan Jasa Penginapan (Studi Kasus: Penginapan Saung Aki Nini),” no. 31601601285, 2023.
F. J. philip Sitorus and F. V. Montana, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Kereta Komuter Berdasarkan Persepsi Pengguna Dengan Menggunakan Metode ServQual dan Zone of Tolerance: Studi Kasus Tanah Abang DKI Jakarta,” WIDYAKALA J. J. Pembang. JAYA Univ., vol. 10, no. 1, 2023, doi: 10.36262/widyakala.v10i1.632.
S. K. Dewi, D. M. Utama, and A. Nugraha, “Analisis Layanan Jasa Pengiriman Bedasarkan Persepsi Pelanggan Dengan Metode Servqual Dan Zone of Tolerance,” Pros. IENACO 2020, pp. 185–193, 2020, [Online]. Available: https://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/11617/11977
R. Nurfiriyah, “Quality Analysis of Participants in the Training With Servqual Methods and Tolerance Zone in Bdk Semarang,” Dialog, vol. 42, no. 2, pp. 196–204, 2019.
R. F. . Rottie and T. W. Tumewu, “Perbaikan Layanan Puskesmas Bahu Kecamatan Malalayang Dengan Metode SERVQUAL dan Zone of Tolerance,” SAINTEK J. Ilm. Sains dan Teknol. Ind., vol. 4, no. 2, pp. 62–69, 2021, doi: 10.32524/saintek.v4i2.156.
A. Ikhwana and F. Nurhamdani, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir,” J. Kalibr., vol. 21, no. 2, 2023, doi: 10.33364/kalibrasi/v.21-2.1182.
K. A. Setyawan and E. Prayudista, “Analisis Pengaruh Pemberian Kompensasi Maskapai Terhadap Kepuasan Penumpang Saat Delay,” Nusant. J. Behav. Soc. Sci., vol. 2, no. 1, 2023, doi: 10.47679/202324.
L. Amanda, F. Yanuar, and D. Devianto, “Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang,” J. Mat. UNAND, vol. 8, no. 1, 2019, doi: 10.25077/jmu.8.1.179-188.2019.
J. Olivia and S. Nurfebiaraning, “Pengaruh Video Advertising Tokopedia Versi ‘ Jadikan Ramadan Kesempatan Terbaik ’ Terhadap Respon Afektif,” J. Lontar, vol. 7, no. 1, pp. 16–24, 2019.
E. V. Tandilino, Dharma Widada, and Farida Djumiati Sitania, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan Dengan Metode Servqual dan Customer Satisfaction Index (CSI),” J. Ind. Manuf. Eng., vol. 7, no. 2, 2023, doi: 10.31289/jime.v7i2.10205.
A. W. Nasution, R. A. Yusda, and S. Santoso, “Penilaian Kinerja Layanan Di Kantor Desa Perkebunan Gunung Melayu Dengan Metode Servqual,” J-Com (Journal Comput., vol. 3, no. 1, 2023, doi: 10.33330/j-com.v3i1.2035.
DOI: http://dx.doi.org/10.24014/sitekin.v21i2.29680
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri
 | Editorial Address: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UIN SULTAN SYARIF KASIM RIAU Kampus Raja Ali Haji Gedung Fakultas Sains & Teknologi UIN Suska Riau Jl.H.R.Soebrantas No.155 KM 18 Simpang Baru Panam, Pekanbaru 28293  Email: sitekin@uin-suska.ac.id© 2023 SITEKIN, ISSN 2407-0939 |
Whatsapp (Direct Chat)SITEKIN Journal Indexing:
Google Scholar | Garuda | Moraref | IndexCopernicus | SINTA
SITEKIN by http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php