PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BANK TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH KEUNTUNGAN BANK SWASTA ”XYZ”CABANG PEKANBARU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor kualitas pelayanan
jasa bank yang terdiri dari  faktor  Tangible, Reliablity, Responsiveness, Assurance,  dan
Emphaty  terhadap peningkatan jumlah keuntungan Bank Swasta “XYZ” Cabang
Pekanbaru, baik secara simultan maupun parsial dan untuk mengetahui faktor kualitas
pelayanan jasa bank yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap peningkatan
jumlah keuntungan Bank Swasta “XYZ” Cabang Pekanbaru.  Dengan mengambil
sampel sebanyak 100 responden dengan rumus  Slovin  dari keseluruhan nasabah yang
menabung di Bank Swasta “XYZ” Cabang Pekanbaru sebanyak 25.422 orang sebagai
populasinya dan analisis datanya menggunakan Analisis Jalur (Path Analisis).
Dari hasil  pengujian statistik menunjukkan bahwa aspek dimensi
Responsiveness  yang merupakan nilai pelayanan jasa bank berpengaruh relatif besar
terhadap peningkatan  jumlah keuntungan Bank Swasta “XYZ” Cabang Pekanbaru.
Agar kualitas dan nilai palayanan Bank Swasta “XYZ” Cabang Pekanbaru mampu
memberikan konstribusi yang lebih tinggi lagi
terhadap peningkatan jumlah keuntungan Bank Swasta “XYZ” Cabang
Pekanbaru, maka  selayaknya Bank Swasta “XYZ” Cabang Pekanbaru
mempertimbangkan; masalah perluasan jaringan dan prasarana pendukung,
penyempurnaan sistim dan prosedur yang didukung oleh sistim komputerisasi,
meningkatkan kemudahan dalam proses pembukaan, penyetoran dan penarikan dana,
adanya kepedulian terhadap para nasabah agar tercipta  brand loyalty. Di samping itu,
agar nilai kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Bank Swasta “XYZ” Cabang
Pekanbaru tetap baik sehingga dapat meningkatkan keuntungan bank, maka perlunya
meningkatkan keindahan inrterior dan eksterior yang khas tempat melakukan
pelayanan bagi para nasabah.