EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEPEGAWAIAN (SIMPEG) MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS : KEMENAG KOTA PEKANBARU)

Authors

  • Siti Monalisa Jurusan Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi UIN Suska Riau
  • Arrofik Zulkarnaen Jurusan Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi UIN Suska Riau

DOI:

https://doi.org/10.24014/sitekin.v11i2.757

Keywords:

Service Quality, Kepuasan Pengguna, Sistem Informasi Kepegawaian

Abstract

Penelitian ini menganalisa pengaruh variabel kualitas layanan yang terdiri dari variabel tangibles, reliability, Responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pengguna sistem informasi dengan metode service quality. Objek penelitian ini adalah Pegawai Kemenag Kota Pekanbaru yang menggunakan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG) dalam proses kerjanya. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan maupun secara parsial terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. Sedangkan dari hasil analisis regresi diperoleh fakta bahwa kontribusi variable tangibles, reliability, Responsiveness, assurance dan empathydalam meningkatkan kepuasan pengguna sistem informasi secara berurutan adalah 10,6%, 6,4%, 70,2%, 11,7% dan 47%, maka nilai kualitas layanan sistem informasi kepegawaian sebesar 77,8%.

References

Berry, L.L.(1990). Delivering Service Quality: Balancing Customer

Perception and Expectation. New York: The Free Press, p. 19.

Handoko, (2011), “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (SERVICE QUALITY) Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa” , Among Makarti. Yogyakarta dan Surakarta.

Hartono.(2008). Analisis Data Statistika dan Penelitian.Yogyakarta: Penebit Pustaka Pelajar.

Jogiyanto, H.M. (2000). PengenalanSistem Informasi. Yogyakarta : Penerbit Andi

Jogiyanto, H.M. (2005).Analisis dan Desain Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis.Edisi 3.Yogyakarta : ANDI.

Kadir, Abdul. (2003). Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi

Marlindawati, (2013), “ Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi

Menggunakan Servqual Method ”, Fakultas Ilmu Komputer Universitas

Bina Dharma, Yogyakarta, 15 Juni 2013.

Sayudi Asmoro, (2006), ”Measuring Information System Service Quality: Servqual From The Other Side”, Penulis : James J. Jiang, Gary Klein, Christopher L. Carr.

Tjiptono Fandy,(2005), Prinsip-Prinsip Total Qualty Serice,Andi Offset.

Zeithaml, V.A ., Parasuraman, A. dan Malhotra., A (2002), Service Quality DeliveryThrough Web Sites : A Critical Review Of Extant Knowledge, Journal of theAcademy of Marketing Science, Vol.30 No.4, pp.362-75

Downloads

Issue

Vol. 11 No. 2 (2014): Juni 2014

Section

Articles

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

 

Copyright Notice

An author who publishes in the SITEKIN Journal agrees to the following terms:

  • Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
  • Author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Author is  permitted and encouraged to post his/her  work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).

Read more about the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 Licence here: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/.