PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TOUR LEADER TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH DI PT RAMAH FISTA KLATEN TAHUN 2024

Tiara Syafira, Arif Effendi

Abstract


Haji merupakan rukun Islam kelima yang mewajibkan umat Muslim yang mampu secara fisik, finansial, dan waktu untuk melaksanakan ibadah ke Baitullah. Seiring meningkatnya minat masyarakat terhadap ibadah umroh, kualitas pelayanan penyelenggara menjadi faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tour leader terhadap kepuasan jamaah umroh pada Perseroan Terbatas Ramah Fista Internasional Klaten Tahun 2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode korelasional. Sampel berjumlah 65 orang jamaah, yang diambil melalui teknik total sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner, serta dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan korelasi Pearson Product Moment dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tour leader berada pada kategori cukup, begitu pula dengan tingkat kepuasan jamaah. Uji hipotesis memperoleh nilai korelasi (r) sebesar 0,648, yang termasuk kategori kuat dan melebihi nilai rtabel 0,349. Artinya, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan tour leader terhadap tingkat kepuasan jamaah umroh. Temuan ini menegaskan pentingnya profesionalisme dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kenyamanan serta kepuasan jamaah dalam menjalankan ibadah umroh.


Keywords


kualitas pelayanan, tour leader, kepuasan jamaah, umroh, pelayanan ibadah

References


Adi Fadilah, A. F., & Solahudin, D. (2025). The impact of service quality and trust on Umrah pilgrim satisfaction at PT Adhiya Tour & Travel Bandung. Mabrur: Academic Journal of Hajj & Umrah, 4(1), 15–27.ejournal.stiepena.ac.id+2journal.uinsgd.ac.id+2repository.uin-suska.ac.id+2

Amelia Nurmalita. (2023). Analisis kepemimpinan tour leader dalam membimbing perjalanan jamaah umrah pada Haji Tour Travel Jakarta Selatan [Skripsi tidak diterbitkan]. UIN Jakarta. repository.uinjkt.ac.id

Al Kutubi, A., & Setiyati, E. (2025). Pengaruh service quality dan customer perceived value terhadap customer satisfaction dimediasi oleh trust. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JURMA), 10(1), 45–56. https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/jurma/article/view/2978

Chulaifi, A., & Setuowati, L. (2018). The influence of Islamic service quality and trust on customer satisfaction and intention in reusing the services in the implementation of umrah. Journal of Economics, Social Science, and Tourism Technology (JESTT), 2(1), 14–27. https://e-journal.unair.ac.id/JESTT/article/view/44173

Dasir. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umrah di KBIHU Al Falah Cicalengka. Mabrur: Journal of Hajj & Umrah Studies, 3(1), 45–58. ijbmer.org+9journal.uinsgd.ac.id+9journal.uinsgd.ac.id+9

Departemen Agama Republik Indonesia. (2009). Al-Qur’an dan terjemahan. Bandung: CV Marwah Indonesia.

Dhea Pratiwi Luana. (2021). Peran tour leader dalam memimpin jamaah umrah di PT Shirotol Jannah [Skripsi tidak diterbitkan]. UIN Suska Riau. repository.uin-suska.ac.id

Hasanuddin, E. D., Akbar, M., & Sonni, A. F. (2024). Tour leader communication competency relationship with satisfaction of Umrah pilgrims. International Journal of Religion, 5(10), 5746–5756.

Jamilatunniswa, E., Setiawan, A. I., Kurniawan, M. I., & Dasir, K. H. (2024). The effect of service quality on Umrah pilgrim satisfaction at KBIHU Al Falah Cicalengka. Mabrur: Journal of Hajj & Umrah Studies, 3(1), 45–58. https://doi.org/10.15575/mjhu.v3i1.35268 reddit.com+9journal.uinsgd.ac.id+9journal.uinsgd.ac.id+9

Kotler, P. (2000). Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, P. (2009). Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian (ed. Erlangga). Jakarta: Erlangga.

Lestari, Y. P. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan jamaah pada PT. Sela Tour and Travel di Pekanbaru[Skripsi tidak diterbitkan]. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Nuramaliah Priyana, D. (2023). Peran tour leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah PT Assa Duta Wisata [Skripsi tidak diterbitkan]. UIN Raden Intan Lampung.stebibama.ac.id+2repository.radenintan.ac.id+2repository.uinjkt.ac.id+2

Nor, M. A. I., Mahdzar, M., Amil, N. H., & Hisam, N. K. I. (2023). Effects of Umrah service quality on pilgrims’ satisfaction amongst Umrah travel agents in Selangor, Malaysia. ’Ulwan: Journal of Islamic Management Studies, 8(3), 96–107. Retrieved from https://www.unimel.edu.my/journal/index.php/JULWAN/article/viewFile/1457/1153unimel.edu.my

Ma’ali Wisata Study. (2023). Peran tour leader dalam memimpin perjalanan umrah di PT Ma’ali Wisata Banjar [Skripsi tidak diterbitkan]. UIN Antasari Banjarmasin.

Mustaqim, A. H. (2024, April 20). 10 negara populasi Muslim terbesar 2024. SindoNews. Diakses dari https://internasional.sindonews.com/read/10-negara-populasi-muslim-terbesar-2024

Pratiwi Luana, D. (2019). Peran tour leader dalam memimpin jamaah ibadah umrah di PT Shirotol Jannah Tour & Travel Pekanbaru [Skripsi tidak diterbitkan]. UIN Sultan Syarif Kasim Riau. repository.uinjkt.ac.id+9repository.uin-suska.ac.id+9repository.uinjkt.ac.id+9

Purwaningsih, Y. (2022). Pengaruh pemberian reward terhadap kepuasan kerja guru SD Negeri di Desa Carikan Kecamatan Juwiring Kabupaten Klaten [Skripsi tidak diterbitkan]. Universitas (nama universitas Anda di sini).

Rachmi, N., Istiatin, I., & Sudarwati, S. (2025). Umrah pilgrimage satisfaction reviewed from service, facilities, price perception, and trust. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 20(1), 65–78. ejournal.stiepena.ac.id

Raminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Rahman, R. A., Suherman, A., & Nadhiroh, L. (2020). Da'wah through service excellence: Analyzing customer satisfaction in Islamic aqiqah and catering services. Ilmu Dakwah: Academic Journal for Homiletic Studies, 14(2), 198–210. https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/idajhs/article/view/39958

Riduan, R. (2013). Pengantar statistik untuk penelitian pendidikan, sosial, ekonomi, komunikasi, dan bisnis. Bandung: Alfabeta.

Riduan, S. (2013). Pengantar statistika. Bandung: Alfabeta.

Saputri, R., & Febrian, A. (2023). Enhancing Umrah pilgrim satisfaction through effective logistic services and inventory management. Journal of Islamic Economics Management and Business (JIEMB), 5(2), 65–80.

Setiawan, A. (2024, Mei 5). 5 negara dengan kuota haji terbesar 2024, RI paling banyak. Detik.com. Diakses dari https://www.detik.com/haji/berita/d-6789125

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cet. ke-25). Bandung: Alfabeta.

Tim Penyusun Kamus Pusat dan Pengembangan Bahasa. (1989). Kamus besar bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.




DOI: http://dx.doi.org/10.24014/jrmdk.v7i2.35845

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


        

 

Editorial Office:

2nd Floor, Building of Da'wah and Communication Faculty, UIN Sultan Syarif Kasim Riau. Jl. HR Soebrantas Km 15, Simpangbaru, Tampan, Pekanbaru

Email   : jrmdk@uin-suska.ac.id