IMPLEMENTASI PELAYANAN CALON JAMAAH HAJI PADA KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI HARAMAIN KOTA PEKANBARU

Barry Al Hafidh, Syahril Romli

Abstract


Latar belakang dari penelitian ini adalah ibadah Haji harus menjadi fokus utama untuk ditingkatkan, yang sifatnya fisik seperti akomodasi, konsumsi, dan transportasi harus ditingkatkan. Namun, bukan berarti yang nonfisik ditinggalkan. Maka harus menambah kualitas penyelenggaraan ini dengan sifatnya nonfisik yaitu dalam segi pelayanan manasik. Manasik haji ini memiliki tujuan untuk meningkatkan ilmu pengetahuan, khususnya tentang tata cara pelaksanaan ibadah haji yang benar, maka manasik haji dianggap penting dan harus diikuti dengan sungguh-sungguh oleh setiap calon jamaah haji. Dengan demikian tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan manasik calon jamaah haji di KBIHU Haramain kota Pekanbaru. Informan penelitian ini berjumlah empat (4) orang. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi serta dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa implementasi pelayanan manasik KBIHU Haramain terhadap calon jamaah haji memperhatikan lima (5) konsep kualitas pelayanan yaitu: Pertama, bukti fisik (tangibles) yang meliputi penampilan pegawai dan sarana prasarana. Kedua, kehandalan (reliability) yang meliputi akurat dan terpercaya. Ketiga, Ketanggapan (Responsiveness) yang meliputi pelayanan cepat dan tepat. Keempat, jaminan (assurance) yang meliputi kesopanan dan kompetensi. Kelima, perhatian individual (empathy) yang meliputi komunikasi dan perhatian pribadi.


Keywords


Implementation, Service, Hajj and Umrah Guidance Group

Full Text:

PDF

References


Abimanyu, A. 2012. Buku Pintar Penyelenggaraan Ibadah Haji, Jakarta: Kementrian Agama.

Ahmadi, A. 2009. Psikologi Umum, Jakarta: Rineka Cipta.

Dalma, M. A, 2021. Implementasi: Pengertian, Tujuan dan Contoh, Diperoleh dari: (https://dosenpintar.com/pengertian-implementasi)

Effendy, O.U. 2004. Dinamika Komunikasi, Bandung: Rosdakarya.

Emizir, 2010. Metodologi Penelitian: Analisis Data, Jakarta; PT. Rajagrafindo Persada.

Ernie, S.T., & Kurniawan, S. 2014. Pengantar Manajemen, Jakarta: Prenadamedia Grup

Farid, I. 1999. Ibadah Haji dalam Filsafat Hukum Islam, Jakarta: PT RINEKA CIPTA.

Ghony, M.D., & Almanshur, F. 2016. Metodologi Penelitian Kualitatif, Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.

Gunawan, I. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik, Jakarta: PT Bumi Aksara.

Hasan, I. 2002. Pokok-pokok materi metodologi penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia.

Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Kementerian Agama RI Ditjen PHU, 2010, Dinamika dan Perspektif Haji Indonesia. Jakarta:Ditjen PHU Kemenag RI CV. Duta Peraga

Kementerian Agama, 2019. https://haji.kemenag.go.id/v3/content/ini-dia-lima-poin-menag-dalam-evaluasi penyelenggaraan-haji-2019

Keputusan Menteri Agama Nomor 371 Tahun 2002 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah.

Kustini, A.A. 2007. Ibadah Haji dalam Sorotan Publik (Persepsi Calon/Jamaah Haji tentang Pembimbingan dan Pelayanan Oleh KBIH dan Pemerintah di Indonesia dan Saudi Arabiah), Jakarta: Puslitbang

Lukman, S. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta: STIALAN Press

Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Jakarta: Salemba Empat

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat

Mulyana, 2006. Kurikulum Berbasis Kompetensi, Konsep, Karakteristik Dan Implementasi, Bandung; PT. Remaja Rosada Karya

Narbuko, C., dkk., 2005. Metodologi Penelitian, Jakarta: Bumi Aksara.

Nawawi, I. 1992. Hadits Arba‟in An Nawawi (Penerjemah: Idrus Al Kaff), Bandung: Husaini.

PMA Nomor 14 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji Reguler Surat Keputusan Dirjen PHU No. D/799 Thn 2013 Tentang Pedoman Operasional Kelompok.

Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional, 2008, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi IV, Jakarta: Balai Pustaka.

Rahmayanty, N. 2013. Manajemen Pelayanan Prima, Yogyakarta: Graha Ilmu

Rickieno, R. 2008. Menjadi Karyawan Idaman Dalam 4 Minggu, Jakarta: Penerbit Mutiara Benua.

Saleh, C. 2008. Penyelenggaraan Haji Era Reformasi: Analisis Internal kebijakan Publik Departemen Agama, Jakarta: Pustaka Alvabet

Sashkin, M., & Sashkin, M.G. 2011. Prinsip-Prinsip Kepemimpinan, Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.

Setiawan, G. 2004. Implementasi Dalam Birokrasi Pembangunan, Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sinambela, L. Poltak. 2016. Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta: Bumi Aksara

Sugiyono. 2015. Memahami Penelitian kualitatif, Bandung: Alfabeta

Sukayat, T. 2016. Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Religi, Bandung: Simbiosa Rekatama Media

Sulaiman. Kepuasan Jamaah Haji Terhadap Pelayanan KBIH di Kabupaten Jepara, Jurnal Analisa. Vol. 21 No. 01, 2014.

Suyanto, A.J. 2013. Menjadi Guru Profesional Strategi Meningkatkan Kualifikasi Dan Kualitas Guru Di Era Global, Jakarta: Penerbit Erlangga.

Syari’ati, A. 2000. Haji. Bandung: Penerbit Pustaka.

Syarif, R. 1991. Produktivitas, Jakarta: Angkasa

Tampubolon, M.P. 2014. Perilaku Keorganisasian, Jakarta: Ghalia Indonesia.

Terry, G.R. 2013. Prinsip-Prinsip Manajemen, Jakarta: Bumi Aksara

Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. 2011. Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta: Andi

Tohirin, 2012. Metode Penelitain Kualitatif, Jakarta: Raja Grafindo Persada

Usman, N. 2002. Konteks Implementasi Berbasis Kurikulum. Bandung: CV. Sinar Baru.

Wiryanto, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta: PT. Grasindo

Wiyanto, A. 2011. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press




DOI: http://dx.doi.org/10.24014/jrmdk.v3i2.13174

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


        

 

Editorial Office:

2nd Floor, Building of Da'wah and Communication Faculty, UIN Sultan Syarif Kasim Riau. Jl. HR Soebrantas Km 15, Simpangbaru, Tampan, Pekanbaru

Email   : jrmdk@uin-suska.ac.id