Analisa User Experience Sistem Informasi Manajemen Akademik Menggunakan Metode User Experience Heuristic (Studi Kasus: Sistem Informasi Manajemen Akademik Universitas Islam Riau)

Abstract

Universitas Islam Riau merancang sistem informasi yang diberi nama sistem informasi manajemen
akademik Universitas Islam Riau (SIMAK UIR) yang bertujuan untuk mengelola data akademik
kampus. Telah resmi digunakan mulai tahun 2014 banyak terjadi pengaduan yang disampaikan
pengguna. Pengaduan berisikan keluhan-keluhan yang dirasakan oleh pengguna mengenai kinerja
sistem, seperti proses pengiriman kode verifikasi login sering lama terkirim, pengguna kesulitan
dalam menginputkan nilai dan beberapa kendala lainnya. Kendala-kendala seperti ini akan
mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem. Menggunakan metode User
Experience Heuristics oleh Lenna Arhippainen untuk menganalisis pengalaman yang dirasakan
pengguna terhadap sistem. metode ini memiliki 10 kriteria yang dapat mengukur setiap aspek
pengalaman pengguna dengan baik. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang disebar
kepada 27 dosen, 12 admin prodi, 9 operator IT fakultas sehingga menghasilkan data berupa
pengalaman pengguna yang selanjutnya dianalisa. Hasil persentase tiap kriteria pada kuesioner
yang diajukan kepada responden berada di predikat “Cukup” (untuk predikat yang sering muncul).
Ini menandakan bahwa SIMAK UIR memiliki tinggkat user experience yang baik.
Kata Kunci : Human Computer Interaction, User Experience, User Experience Heuristics, User
Interface