Pengukuran Kinerja Perum Damri SBU Busway Koridor I & VIII Menggunakan Service Scorecard
Abstract
Sebagai salah satu operator Bus TransJakarta yang beroperasi pada koridor I & VIII, PerumDamri SBU Busway membutuhkan sistem pengukuran guna meningkatkan kinerja perusahaannya. Proses
pengukuran kinerja di dasarkan atas model Service Scorecard, yang terdiri dari tujuh perspektif yaitu
Growth, Leadership, Acceleration, Collaboration, Innovation, Execution,dan Retention. Langkah pertama,
penentuan target setiap KPI berdasarkan hasil branstorming dengan pihak perusahaan dan hasil
pengamatan di lapangan. Kedua, penentuan Rating Scale. Hasil pengukuran kinerja SBU Busway
diperoleh nilai 3,67 (Baik) dengan skor tertinggi 5,00 untuk perspektif Leadership dan skor terendah 1,45
untuk perspektif Growth. Terdapat 4 KPI yang perlu ditingkatkan, 2 KPI pada perspektif Growth dan 2 KPI
pada perspektif Execution. Usulan perbaikan untuk perspektif Growth adalah dengan menambah jumlah
armada bus Transjakarta dan mengikuti tender untuk penambahan koridor yang baru dibuka. Usulan
perbaikan pada perspektif Execution adalah dengan merencanakan kegiatan training untuk pramudi dan
mekanik secara berkala agar kesalahan dalam bekerja dapat berkurang.
Kata kunci : bus transjakarta, kinerja perusahaan, service scorecard
References
Didien Suhardini, Nurlailah, Nanda. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Pada Perum Damri
SBU Busway Koridor I & VIII Menggunakan Service Scorecard.2016.
R. K. Tyagi and P. Gupta, “A Complete and Balanced Service Scorecard Creating Value Through
Sustaianed Perfomance Improvement“, Library of Congress Cataloging Publication Data, Pearson
Education Singapore. 2008.
R. K. Tyagi and P. Gupta, Jurnal Strategi Bisnis “Gauging performance in the service industry”.
Septiani, Didien, Emelia Sari. Jurnal Universitas Diponegoro. Pengukuran Kinerja Perawatan
Lokomotif PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) Berdasarkan Model Maintenance Scorecard.
Achmad, Sugiono, Remba Yanuar Efranto. Jurnal Univeritas Brawijaya. Perumusan Strategi
Unggulan Jasa Bus DAMRI Berbasis Analisi SWOT dan Quality Function Deployment (QFD)”.
Auliandi, Didien, Perancangan dan Pengukuran Kinerja Perawatan Bus Transjakarta pada PERUM
DAMRI SBU Busway Koridor I & VIII Menggunakan Maintenance Scorecard”. 2015.
Dachyar, M., Emelia Sari. Jurnal LIPI. Perancangan Maintenance Scorecard dan Penggunaan
Analytical Hierarchy Process dalam Penentan Bobot Key Performance Indicator. 2008.
