Evaluasi Sistem Pelayanan Rawat Jalan Menggunakan Value Stream Mapping dan Metode Discrete Event Simulation

fitra lestari lestari

Abstract


Antrean panjang pada pelayanan rawat jalan menyebabkan lamanya waktu yang dibutuhkan pasien untuk medapatkan pelayanan dan ketidakpuasa pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan merupakan atribut vital bagi sebuah industri jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sistem pelayanan yang diterapkan dan memberikan solusi berupa sistem usulan perbaikan dalam bentuk simulasi yang dapat diterapkan oleh rumah sakit. Penelitian ini menggunakan value stream mapping dan metode discrete evet simulation. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi secara langsung pada instalasi rawat jalan. Hasil penelitian didapatkan bahwa dapat dilakukan perbaikan dengan melakukan penerapan pendaftaran online serta menambah server pada poliklinik dan farmasi. Simpulan dari penelitian ini adalah dengan melakukan penerapan pendaftaran online serta menambah server pada poliklinik dan farmasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan.

Full Text:

310-317

References


Alfriany S, L. Model Simulasi Perencanaan Pengiriman Bahan Baku Tepung Terigu Untuk Meningkatkan Service Level. Prosiding SNTM UKI Toraja. Toraja. 2021: 80-87.

Andita, V., Hermawat, W., & Hartati, N. S. Pengaruh Jumlah Pelayanan Rawat Jalan, Rawat Igd Dan Rawat Inap Terhadap Tingkat Pendapatan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cideres Kabupaten Majalengka. Jurnal Ekonomi Manajemen. 2019 ;14(2): 370-378.

Bal, A., Ceylan, C. and Taçoğlu, C. Using value stream mapping and discrete event simulation to improve efficiency of emergency departments. International Journal of Healthcare Management. 2017; 10(3): 196–206.

Dejan, M. Y. M. M. Peningkatan Hasil Produksi Kertas Menggunakan Pendekatan Descrete Event Simulation (Study Kasus PT XYZ). JISO: Journal of Industrial and Systems Optimization.2020; 3(2): 58-62.

Fahmy, N., Indrawan, S., & Mahmud, S. F. Manajemen Persediaan Barang Rumah Tangga (BRT) RSUD Kota Dumai. Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri).2021; 16(2): 164-176.

Lestari, F., Ismail, K., Hamid, A. B. A., & Sutupo, W. Measuring the value-added of oil palm products with integrating SCOR model and discrete event simulation. Research Journal of Applied Sciences. 2014; 8(10): 1244-1249.

Maulana, Y. Identifikasi Waste Dengan Menggunakan Metode Value Stream Mapping Pada Industri Perumahan. Journal of Industrial Engineering and Operation Management. 2019; 2(2):12-19.

Moeis, A. O., & Wibisono, D. K. Pengembangan Model Terminal Curah Cair Dengan Metode Simulasi Diskrit. Jurnal Penelitian Transportasi Laut. 2019; 21(2): 71-82.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2019).

Simanjuntak, M. Gambaran Pengetahuan Petugas Rekam Medis Tentang Sistem Informasi Pelayanan Rawat Jalan Di Rekam Medis Rumah Sakit Lanud Dr. Abdul Malik Medan Tahun 2016. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda. 2016; 1(2): 138-144.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UIN SUSKA RIAU
Kampus Raja Ali Haji
Gedung Fakultas Sains & Teknologi UIN Suska Riau
Jl.H.R.Soebrantas No.155 KM 18 Simpang Baru Panam, Pekanbaru 28293
Email: sntiki@uin-suska.ac.id