Analisa Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi Kargo dengan Pendekatan Model Delone and Mclean

Abstract

Sistem Informasi Kargo (SIGO) merupakan sistem yang telah disiapkan oleh pihak pusat PT. Angkasa Pura II pada tahun 2016 saat PT. Angkasa Pura Kargo berdiri sendiri menjadi anak perusahan. SIGO adalah Sistem Informasi utama yang digunakan pihak PT. Angkasa Pura Kargo dalam  mengelola proses bisnis pengiriman barang dan jasa. PT. Angkasa Kargo melakukan pengumpulan, pengeloan data masuk (Incoming) , keluar (Outgoing) barang dan pengelolaan keuangan (Kasir). Dalam penerapannya sejak 2016 Sistem Informasi Kargo (SIGO) memilki beberapa masalah atau kendala seperti masalah \textit{maintenace} sistem, kesalahan pengiriman barang, terlambatnya barang dan tertukarnya barang. Peneltian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kesuksesan Sistem Informasi Kargo (SIGO) dengan pendekatan model Delone and Mclean. Pengolahan data kuisioner menggunakan SEM PLS untuk menetukan uji reliabilitas dan dan uji validitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dengan nilai 3,347 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, kemudia kualitas sistem dengan nilai 2,189 yang juga berpengaruh positif pada kepuasan pengguna. Sehingga didapatkan hasil bahwa penerapan sistem informasi kargo (SIGO) dapat dikatakan berhasil atau sukses dengan 2 hipotesis diterima dan 1hipotesis ditolak.